Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

La présente Politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne FOOT UNIVERS.

La boutique FOOT UNIVERS est exploitée sous le nom commercial FOOT UNIVERS. Les informations légales relatives à l’éditeur du site sont disponibles dans la page Mentions légales de la boutique.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison vers la France métropolitaine.

Selon les produits, la disponibilité logistique et les options affichées au moment de la commande, certaines livraisons peuvent également être proposées vers d’autres destinations.

Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au client au plus tard au début du processus de commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et transmises à nos partenaires logistiques dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit, en période exceptionnelle ou en cas de forte demande.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés sur la boutique ou communiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif, sauf mention contraire expresse.

À titre indicatif, les délais habituels de livraison peuvent être de 5 à 12 jours ouvrés selon la destination, le transporteur et le produit commandé.

Si aucune date ou aucun délai spécifique n’est indiqué au moment de la commande, la livraison interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la validation de la commande.

En cas de circonstances exceptionnelles, d’aléas logistiques, de difficultés d’approvisionnement, de saturation du transporteur, d’erreur dans les informations fournies par le client ou de force majeure, le délai de livraison peut être allongé.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant applicable est celui affiché au moment du paiement.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un email de confirmation d’expédition ou un numéro de suivi peut être transmis au client après l’envoi de la commande.

Le suivi peut prendre un certain temps avant d’être mis à jour par le transporteur.

Pour toute question relative au suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@foot-univers.com.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, d’absence du destinataire, de colis non réclamé ou d’informations erronées empêchant la livraison, nous ne pourrons être tenus responsables du retard ou de l’échec de livraison qui en résulterait.

Des frais supplémentaires peuvent être demandés si une nouvelle expédition est nécessaire.

7. Retards de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@foot-univers.com.

Si la commande n’est pas livrée à la date prévue ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande, le client consommateur peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, conformément aux règles applicables.

8. Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

• vérifier auprès des personnes de votre foyer ;
• vérifier auprès de vos voisins ou du point de remise éventuel ;
• vérifier l’adresse renseignée lors de la commande ;
• contacter le transporteur si nécessaire ;
• puis nous écrire à contact@foot-univers.com.

Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et vous proposerons une solution adaptée selon le cas.

9. Colis endommagé ou article manquant

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès réception.

Si le colis est endommagé, incomplet, ou si un article est manquant, contactez-nous dès que possible à contact@foot-univers.com en joignant, si possible, des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits concernés.

Cela nous permettra d’examiner votre demande et de vous proposer une solution appropriée.

10. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est choisi par le vendeur, le transfert des risques de perte ou d’endommagement intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

11. Droit de rétractation et retours

Les règles relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les ventes à distance conclues avec un consommateur, le droit de rétractation est en principe de 14 jours, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable, notamment pour certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à :

FOOT UNIVERS
E-mail : contact@foot-univers.com

Les informations légales complètes relatives à l’éditeur de la boutique sont disponibles dans la page Mentions légales.