Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués sur la boutique en ligne FOOT UNIVERS.

Nous appliquons une politique de retour commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Cette politique s’ajoute, lorsqu’il s’applique, au droit légal de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs de l’Union européenne dans le cadre d’un achat à distance.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, non porté, non lavé, complet, et si possible dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@foot-univers.com.

Aucun article ne doit être retourné sans demande préalable acceptée par email. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions précises ainsi que l’adresse de retour à utiliser. Tout article retourné sans accord préalable pourra être refusé.

Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit non conforme ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client, à condition que cette information ait bien été portée à sa connaissance avant l’achat.

Dommages, défauts et erreurs de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incomplet, ou si vous n’avez pas reçu le bon produit, veuillez nous contacter sans délai à l’adresse contact@foot-univers.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Selon le cas, nous pourrons vous proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés, floqués ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles portés, lavés, tachés, endommagés ou incomplets ;
• les articles retournés dans un état impropre à la revente du fait du client.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article au retour, vous pouvez nous écrire à contact@foot-univers.com.

Les articles vendus en promotion ou soldés ne sont pas exclus du droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique à une vente à distance conclue avec un consommateur.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges automatiques.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de demander le retour du produit reçu, sous réserve d’acceptation, puis d’effectuer une nouvelle commande séparée sur notre boutique.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière claire avant l’expiration du délai, par email à l’adresse suivante : contact@foot-univers.com.

Le simple renvoi du produit sans déclaration explicite préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devrez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Les frais de retour peuvent être à votre charge lorsque cela a été indiqué avant la commande.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, floqués ou confectionnés selon les spécifications du client, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter, étant précisé que nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@foot-univers.com.